为深刻践行以人民为中心的发展思想，，，，，扎实推动行风建设和纠风工作，，，，，中广电移动福建分公司将“民有所呼 我必有应”活动贯彻到服务之中，，，，，聚焦用户急难愁盼问题，，，，，焕新服务行动，，，，，全力做好便民、利民、惠民实事，，，，，持续改善用户服务履历，，，，，让服务更有温度、更贴民气。。。。。

资费公示，，，，，让业务领略办。。。。。为让用户明领略白消费，，，，，中国广电APP、线下交易厅设立了“资费公示专区”，，，，，面向公家用户清澈展示在售所有套餐资费，，，，，让用户了如指掌，，，，，确保业务解决清澈通明；；；；；；；推出广电5G“业务解决一键查服务”，，，，，用户可通过手机发送短信快捷查问开户、过户、套餐调换等业务解决规定。。。。。

智能提醒，，，，，让产品安心用。。。。。为用户提供全面的消费提醒，，，，，针对产品到期，，，，，提前5日通过电视弹屏、短信、电话等方式提醒用户；；；；；；；针对流量超套，，，，，推出“超套封顶服务”，，，，，用户登录中国广电APP，，，，，进入“解决-流量超套”菜单，，，，，即可设置封顶阈值，，，，，预防产生高额用度；；；；；；；同时即将推出“来电来信免打搅服务”，，，，，支持用户凭据需要设置电话、短信个性化防护，，，，，精准免扰。。。。。

数字赋能，，，，，让业务便捷办。。。。。全面升级线上服务生态。。。。。用户可通过微信公家号、掌上微厅等渠路便捷解决业务订购、账单查问、刷新授权、电子发票等30余项业务，，，，，实现“查、缴、办”全流程一步到位。。。。。同步升级客服热线“一电办清”服务，，，，，24幼时为用户提供业务征询、投诉处置、新装解决、故障维建等一站式服务，，，，，让用户走南闯北轻松解决。。。。。

暖心守护，，，，，让服务有温度。。。。。推出“银龄服务”，，，，，守护最美“银发族”。。。。。全面升级交易厅“适老化”职能设施，，，，，设立“爱心专席”，，，，，为老年用户提供优先服务，，，，，并推出“一键呼入-人为客服服务”，，，，，65岁以上用户拨打10099、96311客服热线可直达人为服务，，，，，让老年用户感触到关切和关爱。。。。。

推出爱家驿站、党建驿站“近邻服务、港湾服务”，，，，，在全省500家广电网络“爱家驿站”和88家“广电网络党建服务点”，，，，，设立爱心服务岗，，，，，常态化发展便民公益服务，，，，，为人民提供5G、电视、宽带“新装、缴费、升级、检建、排障”近邻服务，，，，，让服务更贴民气。。。。。

下阶段，，，，，中广电移动福建分公司将持续以高度的责任感和使命感，，，，，深刻发展“民有所呼、我必有应”专项行动，，，，，推动为民服务走深走实，，，，，践行广网担任。。。。。